1. Expédition et livraison
• Les articles en stock sont généralement expédiés ou mis à disposition pour un retrait dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du paiement.
• Nous nous efforçons de maintenir tous les articles en stock. Si un article n’est pas disponible, vous en serez informé dans un délai d’un jour ouvré, avec indication du délai de livraison prévu.
• Si un ou plusieurs articles sont temporairement en rupture de stock, le consommateur en sera informé en temps utile par e-mail ou par tout autre moyen de communication convenu. Le consommateur peut choisir :
– d’attendre la livraison complète sans frais supplémentaires, ou
– de recevoir immédiatement les articles disponibles.
Les éventuels frais de port supplémentaires liés à une livraison fractionnée ne seront facturés que si cela a été clairement communiqué au consommateur au préalable et accepté par celui-ci.
• Le délai de livraison maximal est de 30 jours, conformément à l’obligation légale.
• L’expédition s’effectue via DHL (en Europe) ou PostNL (hors d’Europe). Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.
Options de livraison
• Dans la mesure du possible, nous expédions les colis en format « lettre ».
• Vous pouvez également choisir de faire livrer votre colis dans un point de service DHL. Veuillez suivre attentivement le suivi de votre colis. Si le colis n’est pas retiré dans les délais impartis et qu’il est renvoyé, nous pourrons vous facturer à nouveau les frais d’expédition pour un nouvel envoi. Cela ne se produira que si cette condition a été clairement communiquée au préalable.
À emporter
• Le retrait est possible sur rendez-vous. Dès que votre commande sera prête, vous recevrez un e-mail. Vous pourrez alors prendre rendez-vous pour le retrait via cet e-mail ou via notre formulaire de contact. Cette option est disponible lors du paiement.
Des problèmes de livraison ?
Vous attendez un colis qui n’a pas encore été livré ? Dans ce cas, veuillez d’abord vérifier les points suivants :
- Suivi de l’envoi : consultez l’état de l’envoi via le lien que vous avez reçu.
- Adresse de livraison : Vérifiez que vous avez bien indiqué la bonne adresse.
- Boîte aux lettres ou voisins : vérifiez s’un avis de passage a été laissé ou renseignez-vous auprès de vos voisins. Il arrive parfois que le livreur programme automatiquement une nouvelle livraison.
Colis endommagé
Votre commande vous est-elle parvenue endommagée ? Dans ce cas, veuillez nous contacter dès que possible, et au plus tard dans les deux mois suivant la constatation du problème, via le formulaire de contact.
3. Droit de rétractation et retours
Délai de réflexion
• En tant que consommateur, vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, sans avoir à justifier votre décision. Après l’annulation, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer le produit.
• Les articles fabriqués sur mesure sont exclus de cette disposition (conformément à l’article 6:230p, alinéa f, du Code civil néerlandais).
Retours
• Pour signaler un retour, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou en répondant à l’e-mail de confirmation de votre commande. Veuillez joindre un formulaire de retour dûment rempli à votre colis de retour.
• Dès réception de l’article retourné, nous vous rembourserons le montant de l’achat dans un délai de 14 jours via le mode de paiement initial. En pratique, ce remboursement intervient généralement dans les 3 jours ouvrables.
Erreur lors de la commande
Avez-vous commandé par erreur un article qui ne vous convient pas ? Dans ce cas, veuillez nous contacter dès que possible via le formulaire de contact ou par e-mail. Tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons, dans la plupart des cas, la modifier.
Pour plus d’informations sur les conditions de retour, nous vous invitons à consulter les articles 5 à 8 de nos conditions générales, disponibles sur notre site web.