Allgemeine Bedingungen und Konditionen

Artikel 1 – Definitionen

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten die folgenden Definitionen:
Zusatzvertrag: ein Vertrag, bei dem der Verbraucher Produkte, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen im Zusammenhang mit einem Fernabsatzvertrag erwirbt und diese vom Unternehmer oder einem Dritten auf der Grundlage einer Vereinbarung mit dem Unternehmer geliefert werden;
Widerrufsfrist: die Frist, innerhalb derer der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann;
Verbraucher: eine natürliche Person, die nicht im Rahmen der Ausübung eines Berufs oder Unternehmens handelt;
Tag: Kalendertag;
Digitale Inhalte: Daten, die in digitaler Form produziert und bereitgestellt werden;
Dauerhafter Datenträger: jedes Gerät, das es dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, Informationen so zu speichern, dass sie später abgerufen werden können, wie z. B. E-Mails oder PDF-Dateien;
Widerrufsrecht: Die Möglichkeit des Verbrauchers, den Fernabsatzvertrag innerhalb der Bedenkzeit ohne Angabe von Gründen aufzulösen;
Unternehmer: die natürliche oder juristische Person, die Verbrauchern im Fernabsatz Produkte und/oder Dienstleistungen anbietet;
Fernabsatzvertrag: ein im Rahmen eines organisierten Fernabsatzsystems geschlossener Vertrag, der die ausschließliche oder gemeinsame Nutzung von Fernkommunikationsmitteln vorsieht;
Muster-Widerrufsformular: das europäische Musterformular, das in Anhang I dieser Bedingungen enthalten ist.

Artikel 2 – Anwendbarkeit

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers und für jeden Fernabsatzvertrag, der zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher geschlossen wird.
2. Vor dem Abschluss eines Fernabsatzvertrags wird dem Verbraucher der Text dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Wenn dies nicht möglich ist, wird angegeben, wo die Bedingungen elektronisch eingesehen werden können und dass sie auf Anfrage kostenlos zugesandt werden.
3. Wenn der Vertrag elektronisch abgeschlossen wird, wird der Text dieser Bedingungen so bereitgestellt, dass er leicht auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden kann.
4. Wenn neben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zusätzliche Bedingungen gelten, kann sich der Verbraucher im Falle eines Konflikts auf die für ihn günstigste Bestimmung berufen.

Artikel 3 – Das Angebot

1. Wenn ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder an Bedingungen geknüpft ist, wird dies im Angebot deutlich angegeben.
2. Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen. Die Bilder sind eine wahrheitsgetreue Darstellung. Offensichtliche Fehler oder Irrtümer binden den Unternehmer nicht.
3. Jedes Angebot enthält derartige Informationen, dass dem Verbraucher klar ist, welche Rechte und Pflichten er bei Annahme des Angebots hat.

Artikel 4 – Das Abkommen

1. Der Vertrag kommt in dem Moment zustande, in dem der Verbraucher das Angebot annimmt und die festgelegten Bedingungen erfüllt.
2. Wenn der Verbraucher das Angebot auf elektronischem Wege annimmt, wird der Unternehmer den Erhalt der Annahme unverzüglich auf elektronischem Wege bestätigen. Bis zur Bestätigung des Empfangs kann der Verbraucher die Vereinbarung auflösen.
3. Der Unternehmer ergreift geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um die elektronische Übertragung von Daten zu sichern. Es wird eine sichere Umgebung für die elektronische Zahlung angeboten.
4. Innerhalb des gesetzlichen Rahmens kann der Unternehmer prüfen, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann. Wenn es triftige Gründe gibt, die gegen einen Vertragsabschluss sprechen, kann der Unternehmer einen Auftrag ablehnen oder die Ausführung an besondere Bedingungen knüpfen.
5. Bei der Lieferung stellt der Unternehmer mindestens die folgenden Informationen auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung:
   1. die Besuchsadresse der Geschäftsräume des Händlers;
   2. Informationen über das Widerrufsrecht oder dessen Ausschluss;
   3. Garantie- und Serviceinformationen;
   4. den Preis, einschließlich Steuern und Nebenkosten;
   5. die Art der Zahlung, Lieferung und Erfüllung;
   6. falls zutreffend: die Laufzeit des Vertrags oder die Kündigungsbedingungen;
   7. das Muster-Widerrufsformular.

Artikel 5 – Widerrufsrecht für Produkte

1. Verbraucher können einen Vertrag über den Kauf eines Produkts innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen auflösen.
2. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, nachdem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) das Produkt erhalten hat. Im Falle von Teillieferungen oder mehreren Produkten: ab Erhalt des letzten Produkts oder Teils.
3. Während der Bedenkzeit wird der Verbraucher das Produkt und seine Verpackung mit Sorgfalt behandeln. Er wird das Produkt nur so behandeln, wie es in einem Ladengeschäft erlaubt ist.
4. Wenn der Verbraucher das Produkt über das für die Bewertung notwendige Maß hinaus nutzt, haftet er für den Wertverlust.
5. Wenn der Unternehmer nicht alle gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht erteilt, verlängert sich die Bedenkzeit auf maximal 12 Monate nach Ablauf der ursprünglichen Frist.

Artikel 6 – Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher und dessen Kosten

1. Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, muss er dies innerhalb der Widerrufsfrist mit Hilfe des Muster-Widerrufsformulars oder auf andere eindeutige Weise mitteilen.
2. So schnell wie möglich, jedoch innerhalb von 14 Tagen nach der Benachrichtigung, gibt der Verbraucher das Produkt zurück oder übergibt es (einem Bevollmächtigten des) Unternehmers.
3. Der Verbraucher wird das Produkt mit allem gelieferten Zubehör, wenn möglich im Originalzustand und in der Originalverpackung, gemäß den angemessenen Anweisungen des Betreibers zurückgeben.
4. Das Risiko und die Beweislast für die korrekte und rechtzeitige Ausübung des Widerrufsrechts liegen beim Verbraucher.
5. Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts, es sei denn, der Händler hat sich zur Übernahme dieser Kosten bereit erklärt.
6. Wenn der Verbraucher eine Dienstleistung oder Lieferung digitaler Inhalte vereinbart hat, die während der Bedenkzeit begonnen hat, schuldet er dem Betreiber einen Betrag, der dem bereits gelieferten Teil entspricht.

Artikel 7 – Pflichten des Unternehmers im Falle des Widerrufs

1. Wenn der Händler den Widerruf auf elektronischem Wege ermöglicht, sendet er unverzüglich nach Erhalt der Mitteilung eine Empfangsbestätigung.
2. Der Gewerbetreibende wird alle Zahlungen, die er vom Verbraucher erhalten hat, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten für eine teurere Liefermethode), so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufserklärung, zurückzahlen.
3. Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das der Verbraucher verwendet hat, sofern nicht anders vereinbart.
4. Der Betreiber kann mit der Erstattung warten, bis er die Produkte erhalten hat oder der Verbraucher nachweist, dass er sie zurückgeschickt hat.

Artikel 8 – Ausschluss des Widerrufsrechts

1. Das Widerrufsrecht ist für die folgenden Produkte und Dienstleistungen ausgeschlossen, vorausgesetzt, der Händler hat dies bei der Abgabe des Angebots deutlich angegeben:
   a. Produkte, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit unwiderruflich mit anderen Gegenständen vermischt sind;
   b. Geöffnete, hygienisch versiegelte Produkte (wie z.B. Pflegeprodukte), wenn das Siegel aufgebrochen wurde;
   c. Individuell gestaltete oder personalisierte Produkte;
   d. Audio- und Videoaufzeichnungen und Software, deren Versiegelung aufgebrochen wurde;
   e. Digitale Inhalte, die nicht auf einem materiellen Träger geliefert werden, wenn die Lieferung mit vorheriger Zustimmung während der Bedenkzeit begonnen hat.

Artikel 9 – Der Preis

1. Während der angegebenen Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, mit Ausnahme von Preisänderungen aufgrund von Änderungen der Mehrwertsteuersätze oder gesetzlichen Abgaben.
2. Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn sie sich aus gesetzlichen Vorschriften ergeben.
3. Alle Preise enthalten die Mehrwertsteuer und sind deutlich angegeben.

Artikel 10 – Konformität und Garantie

1. Der Unternehmer garantiert, dass die gelieferten Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den angegebenen Spezifikationen, den angemessenen Anforderungen an die Tauglichkeit und/oder Verwendbarkeit sowie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen entsprechen.
2. Etwaige zusätzliche Garantien berühren nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
3. Unter zusätzlicher Garantie wird jede Zusage des Unternehmers, seines Lieferanten oder Herstellers verstanden, in der er über die gesetzlichen Verpflichtungen hinaus Rechte oder Ansprüche gewährt.

Artikel 11 – Lieferung und Ausführung

1. Der Unternehmer wird bei der Entgegennahme und Ausführung von Aufträgen die größtmögliche Sorgfalt walten lassen.
2. Der Ort der Lieferung ist die Adresse, die der Verbraucher dem Unternehmer mitgeteilt hat.
3. Der Unternehmer führt die Bestellungen innerhalb der angegebenen Lieferfrist oder andernfalls innerhalb von 30 Tagen aus. Im Falle einer Verzögerung wird der Verbraucher rechtzeitig informiert und kann den Vertrag kostenlos auflösen.
4. Wenn ein oder mehrere Artikel vorübergehend nicht auf Lager sind, wird der Verbraucher rechtzeitig per E-Mail oder über ein anderes vereinbartes Kommunikationsmittel informiert. Der Verbraucher hat die Wahl:
   – ohne zusätzliche Kosten auf die vollständige Lieferung zu warten, oder
   – die verfügbaren Artikel sofort zu erhalten.
   Zusätzliche Versandkosten für eine geteilte Lieferung werden nur berechnet, wenn dies dem Verbraucher im Voraus klar mitgeteilt und von ihm akzeptiert wurde.
5. Nach der Auflösung erhält der Verbraucher den bereits gezahlten Betrag so schnell wie möglich zurück, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen.
6. Das Risiko der Beschädigung oder des Verlusts von Produkten liegt beim Unternehmer bis zum Zeitpunkt der Lieferung an den Verbraucher oder einen zuvor bestimmten Dritten.

Artikel 12 – Laufzeitgeschäfte: Dauer, Beendigung und Erneuerung

1. Der Verbraucher kann einen unbefristeten Vertrag jederzeit unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von bis zu einem Monat kündigen.
2. Ein befristeter Vertrag kann nach seinem Ablauf stillschweigend für die gleiche Dauer verlängert werden, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart und der Verbraucher wurde deutlich und rechtzeitig über die Verlängerung informiert.
3. Verbraucher können solche Verträge auf die gleiche Weise kündigen, wie sie abgeschlossen wurden.

Artikel 13 – Zahlung

1. Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Zahlung innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss des Vertrags.
2. Im Falle einer Vorauszahlung ist der Verbraucher nicht berechtigt, die Bestellung auszuführen, bevor die Zahlung erfolgt ist.
3. Der Verbraucher ist verpflichtet, Ungenauigkeiten in den angegebenen Zahlungsdaten unverzüglich zu melden.
4. Wenn der Verbraucher seiner Zahlungsverpflichtung nicht rechtzeitig nachkommt, schuldet er nach einer Mahnung und nach einer Frist von 14 Tagen gesetzliche Zinsen. Der Unternehmer kann angemessene Inkassokosten in Rechnung stellen.

Artikel 14 – Beschwerdeverfahren

1. Der Betreiber verfügt über ein klares Beschwerdeverfahren und behandelt Beschwerden in Übereinstimmung mit dieser Verordnung.
2. Beanstandungen der Vertragserfüllung müssen innerhalb einer angemessenen Frist erfolgen und vollständig und deutlich beschrieben werden.
3. Der Unternehmer muss Beschwerden innerhalb von 14 Tagen beantworten. Ist dies nicht möglich, gibt er an, innerhalb welcher Frist der Verbraucher eine sachliche Antwort erwarten kann.
4. Im Falle von Streitigkeiten können sich Verbraucher auch an die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) wenden.

Artikel 15 – Rechtsstreitigkeiten

Auf Verträge zwischen Unternehmern und Verbrauchern ist ausschließlich niederländisches Recht anwendbar.

Artikel 16 – Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen

Zusätzliche oder von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichende Bestimmungen dürfen nicht zum Nachteil des Verbrauchers sein und müssen schriftlich oder auf einem dauerhaften Datenträger vorliegen.

Artikel 17 – Muster-Widerrufsformular

Das Muster-Widerrufsformular ist diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen beigefügt. Der Verbraucher kann es verwenden, muss es aber nicht.

Artikel 18 – Privatsphäre und Datenschutz

Der Unternehmer verarbeitet die persönlichen Daten der Verbraucher nur in Übereinstimmung mit der Allgemeinen Datenschutzverordnung (AVG). Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzrichtlinie.

Artikel 19 – Haftungsausschluss

Obwohl bei der Zusammenstellung dieser Website die größtmögliche Sorgfalt angewandt wurde, kann der Unternehmer nicht für die Richtigkeit oder Vollständigkeit der Informationen garantieren. Der Unternehmer haftet daher nicht für die Folgen von Aktivitäten, die auf der Grundlage dieser Website unternommen werden.